L'indagine
 
Nel corso del 2004 Kibernetes ha commissionato lo svolgimento di un'indagine presso le Amministrazioni Comunali/clienti in quattro aree territoriali in cui il gruppo Kibernetes conta numerosa clientela: Veneto, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia, aree direttamente presidiate dalla sede di Treviso; Calabria, Toscana, Sicilia ove la relazione con la clientela è tenuta da tre distinte aziende consociate.
 
Obiettivi della ricerca sono stati:
 

• conoscere il grado di soddisfazione della clientela della relazione intrattenuta con l'azienda e sui servizi erogati;
   
  
• valutare il sistema di percezioni associate alla marca Kibernetes, così da evidenziarne le caratteristiche distintive, ossia gli aspetti che, nel percepito dei clienti, concorrono a differenziare l'azienda nel mercato della  distribuzione di prodotti software.
   

Obiettivo ultimo della ricerca è stato fornire a Kibernetes indicazioni utili per rendere più adeguata l'offerta alle esigenze dei propri clienti.