Il servizio ha l’obiettivo di rispondere alle richieste e ai bisogni specifici di ogni singolo Cliente nell’uso del software applicativo e che quindi richiedono una risposta e un’attività altrettanto specifica e personalizzata.

Il servizio consiste in attività di affiancamento e supporto all’operatore dell’Ente per:

• eseguire personalizzazioni di parametri, tabelle, documenti e quant'altro, consentite dalle funzionalità a ciò dedicate dei programmi applicativi standard;
• eseguire estrazioni, elaborazioni, analisi e verifiche sui dati;
• installare nuove versioni di software applicativo (di fix, patch, release);
• recuperare o ricostruire gli archivi o gestire problemi relativi alle copie di sicurezza dei dati;
• ripristinare le funzionalità dei programmi a causa di problemi dovuti a guasti hardware, fulminazioni, presenza di virus, gravi errori operativi;
• eseguire approfondimenti formativi personalizzati su specifiche esigenze dell’Ente;
• affiancare gli operatori sugli aggiornamenti dei programmi applicativi, quando lo scopo non può essere raggiunto con la sola documentazione o con i corsi in aula;
• affiancare il personale nello svolgimento di attività nuove, occasionali o particolarmente complesse;
• migliorare la conoscenza di funzioni dei programmi a fronte di carenze riscontrate durante l’uso;
• eseguire attività per conto dell’Ente, ad esempio in sostituzione di personale del Cliente.

Il Supporto Personalizzato nell’uso del software applicativo può essere effettuato secondo le seguenti modalità:

• In remoto (Il personale dei team di Servizio Clienti di Kibernetes interverrà in remoto con collegamento via modem o via internet con l’elaboratore del Cliente e/o affiancamento telefonico);
• Interventi presso la sede del cliente;
• Attività presso le sedi Kibernetes.